服务支持

SERVICE SUPPORT

尊敬的客户，您好！

感谢您选择了我们！融科联创（天津）信息技术有限公司将以最优质的服务答谢您对我们的信任！融科联创始终秉承“学习、协作、服务、专业、创新、共赢”的经营理念，注重每一个客户的售前、售中、售后服务工作。我们将以主动服务精神和全程服务体系，第一时间为您排忧解难，不负期待，共创未来！

报修方式

如需要保修服务，您可以直接联系销售人员，或通过如下联系方式与我们联系：

1. 400电话：400-018-8995（7*24）
2. 邮件：service@roycom.com.cn（5*8）
3. 微信：对应事业部负责的工程师

接到报修后，融科联创技术服务人员会和您进行技术判断和沟通。如果确认需要现场服务，我们会及时安排技术服务人员进行上门现场维修服务，第一时间帮您解决问题！

同时，请在报修时，提供如下信息：

1. 请提供机器使用所在位置信息。
2. 设备SN：位于机器顶部左下角位置。
3. 设备型号：您购买的服务器型号。
4. 问题描述：请尽量描述清楚您遇到的问题。
5. 设备所在地址，联系人，联系方式

服务产品介绍

项目分类定义

1. 整机配件：服务器出厂时，由融科联创出售且在融科联创工厂安装使用的相关零部件。（CPU、内存、SSD、HDD、raid卡、网卡等物料）
2. 辅助物料：导轨、电源线、光模块。
3. 外设物料：键盘、鼠标、显示器等外部连接使用的电子设备。
4. 其他物料：交换机、UPS、机柜、网线、光纤等其他融科代为采购的产品。
5. 其他配件：除超微品牌之外的其他品牌物料或者国产品牌物料。
6. 软件产品：融科联创自主研发的软件产品，按需升级，维护，不含重装。(SuperAI、SuperHCI、RoycomONE)
7. 其他软件：除融科联创自主研发的软件之外，客户指定或由融科联创代为采购的其他软件产品。

服务范围

1. 融科联创售出的服务器，如不含软件产品，融科联创仅负责硬件产品的故障与有限的技术支持。
2. 系统问题、环境问题、非融科联创售出的软件问题，需要您自行解决。
3. 如您需要商业系统、商业软件请通过正规渠道购买，融科联创不支持盗版软件的支持。

保修期计算

1. 默认按照融科联创出库时间计算。+30天
2. 合同条款特殊说明的，按照合同说明计算。
3. 支持按照发票日期计算（需提前说明）。
4. 保修截至日期计算公式：（开始日期+365）*年。

现场服务时效

1. 支持最快4h到达现场的地区：北京市、天津市、杭州市、深圳市、成都市，以上城市的市区主城区。
2. 支持最快次日到达现场的地区：出上述城市之外的二线城市、省会城市的市区主城区（不含西藏、新疆）。
3. 上述地区之外的其他全部地区、西藏、新疆，具体到达现场时效以实际协商为准。

备品备件

1. 服务器维修期间，存在质量问题的配件，默认以维修为原则，如需更换配件，不保证使用的配件为全新，但保证与新品具有同样的性能。
2. 如涉及停产、断供等其他市场因素，无法提供同型号配件的，将使用同规格或更高规格的替代型号产品。
3. 如合同约定中，您没有购买相关配件的不返还服务，换回的故障配件归属权归本公司所有，如果没有购买不反还且无法返回的配件，您需要支付对应的配件费用购买。

增值服务

特殊说明

1. 设备5年保修，不含GPU模块。（单个GPU或GPU模组），及第三方软硬件产品；
2. 如因服务器使用的配件断供、禁售等因素，则仅支持向配件生产厂商申请维修，无法更换，且时效以实际发生为准。
3. 融科联创负责设备保修期内的故障处理，但不对设备或存储介质中储存的数据负责，重要数据请做好日常备份。
4. 本版服务支持政策适用于2025年1月1日之后出厂的设备。

如下情况无法按照时效提供服务

1. 客户生产系统无法停止、人员出入权限问题、客户人员工作或时间安排问题、融科联创工程师与客户代表人员已经协商一致的情况。
2. 不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况。
3. 社会性问题（如：动乱、战争、罢工、管制等）引起的服务条件恶化。
4. 能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。

如下情况不在融科联创服务范围

1. 由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对设备造成损坏；
2. 因现场设备运行环境(比如配电、温湿度、承重、液冷供水水质，流量及压差、管路材质及气密性等)或外部因素（比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等）不能满足设备正常运行的环境要求和通用行业标准所造成的直接损坏；
3. 客户或第三方人员擅自对机器配置进行变更，非出厂默认配件相关的故障；
4. 因客户或第三方所造成的系统损坏，包括系统重新搬迁、安装；未按要求擅自对识别标志进行调整、修改或删除所造成的损坏；
5. 未按要求擅自对硬盘进行涂改、标记；
6. 已达到最大读写次数的SSD卡/盘，SD卡，SataDom，M.2。
7. 设备表面物理损伤、涂改、无法正确识别是否位融科联创出售的设备的。